Tijdens een openbare huurdersavond op donderdag 14 april heeft de Bewonersraad Parteon de resultaten van het onderzoek gepresenteerd. Samen met Rob Meijrink, directeur Wonen, was ik aanwezig op deze avond en hebben wij gereageerd op de uitkomsten. De resultaten van het onderzoek zijn vergelijkbaar met de uitkomsten van het onderzoek dat Parteon tweejaarlijks uitvoert. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door marktonderzoeksbureau USP en staat gepland voor de zomer.
Uitbreiding Bewonersraad en bewonerscommissies
Als eerste wil ik graag kwijt dat het goed is om te horen dat de Bewonersraad blij is met de hoeveelheid bewoners die hebben aangegeven interesse te hebben in deelname aan de Bewonersraad en/of een bewonerscommissies. Daar was het onderzoek mede voor bedoeld en ik hoop van harte dat het aantal actieve huurders uitgebreid wordt. Ook wil ik hier gelijk benadrukken dat de Bewonersraad Parteon een zelfstandig en onafhankelijk orgaan is en dus los staat van de stichting Parteon. Vaak wordt ten onrechte gedacht dat de Bewonersraad Parteon hetzelfde is als Parteon.
Tevreden, maar het kan altijd beter
Het oordeel van bewoners over onze service en woningen komt overeen met de resultaten van onze eigen metingen. Over het algemeen zijn onze huurders tevreden over onze dienstverlening, de afhandeling van reparatieverzoeken en de prijs/kwaliteitsverhouding van de woning. Onze huurders zijn meer dan gemiddeld tevreden over onze telefonische bereikbaarheid. Daar zijn we blij mee. Toch zijn er in de ogen van de huurders ook een aantal verbeterpunten, die wij op zich ook wel herkennen. Zo zijn bewoners iets minder dan gemiddeld tevreden over de afhandeling van terugbelverzoeken. We zijn bezig om hier verbetering aan te brengen zodat we op dit punt onze huurders ook tevreden kunnen stellen.
Flinke investeringen in onderhoud
Parteon staat voor plezierig wonen; wat onder meer inhoudt dat we kwalitatief goede woningen in ons bezit willen hebben zodat onze huurders comfortabel en energiezuinig kunnen wonen. Voor de komende tien jaar heeft Parteon een uitgebreid onderhoudsprogramma in de planning staan. Jaarlijks wordt er gemiddeld 11 miljoen uitgegeven aan onderhoud aan de buitenkant van de woning en daarnaast gemiddeld zo’n 20 miljoen aan een combinatie van buitenkant en binnenkant van de woning. In beide onderhoudssoorten wordt aandacht besteed aan het energiezuiniger maken van de woningen. Parteon heeft de ambitie om binnen een periode van tien jaar het gemiddelde energielabel met twee stappen te verhogen. Om een beeld te geven wat de investeringen van Parteon zijn; in 2010 zijn ongeveer 1.000 woningen tegen een gemiddeld bedrag van €45.000,- per woning aan de buiten- en binnenzijde opgeknapt. Daarbij is ook de energiezuinigheid van de woningen sterk verbeterd.
Meer keuzemogelijkheden
Bewoners die recent met projectmatig onderhoud te maken hebben gehad, zijn gevraagd naar hun tevredenheid over de uitvoering daarvan. Over het algemeen zijn huurders tevreden met het eindresultaat, maar geven aan onderschat te hebben hoeveel een ingrijpende onderhoudsbeurt in de woning met zich meebrengt. Ook hadden ze iets meer keuzemogelijkheden gewild. Voor ons is dat nieuwe informatie waar we naar zullen kijken.
Steekproef controle
In het onderzoek wordt ook geconstateerd dat Parteon niet alle reparatieverzoeken controleert. Op zich is die constatering logisch want het is ons beleid om reparaties alleen steekproefsgewijs te controleren. Bovendien doen wij ons best om reparaties goed uit te voeren. Wanneer dat niet het geval is, kunnen huurders dit aan ons doorgeven.
Waardevolle informatie
De inhoudelijke feedback die wij van de aanwezige huurders hebben ontvangen, is voor ons zeer nuttig en waardevol. Huurders mogen van ons een goede dienstverlening verwachten; dat is niet meer dan terecht. Wij doen ons best om huurders zo goed mogelijk van dienst te zijn zodat zij tevreden zijn. Als onze huurders tevreden zijn, zijn wij dat ook. Met de informatie en vragen die wij tijdens de huurdersavond hebben gekregen, kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Het is onze wens om in de toekomst niet rondom het gemiddelde van de Nederlandse woningcorporaties te scoren maar daar boven.
Het uitgebreide verslag van de onderzoeksresultaten vindt u op de website van de Bewonersraad.