Complimenten & klachten

Wij willen dat u tevreden bent. Om dit te bereiken werken wij voortdurend aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Heeft u opmerkingen, suggesties, complimenten of een klacht? Wij horen dat graag. U kunt uw compliment of klacht op verschillende manieren melden:

• Via de website;
• Per post naar ons postadres;
• Telefonisch via [075] 627 50 00;
• U bent ook altijd welkom aan de balie bij een van onze bezoekerskantoren.

Een klacht?
Het kan natuurlijk gebeuren dat u niet tevreden bent. Over de manier waarop u wordt geholpen. Of over de oplossing die wij bieden. Nadat u uw klacht heeft gemeld, neemt Parteon contact met u op. Wij streven ernaar om klachten naar tevredenheid af te handelen. Als we er niet samen uitkomen of wanneer u het niet eens bent met de geboden oplossing, dan:Kunt u uw klacht voorleggen aan de interne klachtencommissie. Zij bekijken of de afhandeling van uw klacht zorgvuldig is verlopen.

• Bent u het niet eens met de uitspraak van de interne klachtencommissie, dan dient u uw klacht in bij de externe geschillencommissie (in het geschillenreglement leest u hoe u uw klacht indient en over welke onderwerpen u geen klacht kunt indienen).
  Deze onafhankelijke commissie staat los van Parteon en de andere aangesloten corporaties ZVH en Wormerwonen.
• De vervolgstap is in beroep gaan bij de (kanton) rechter.

Uitgebreide informatie leest u in de folder Complimenten & Klachten.

Andere vragen, opmerkingen of klachten? 
Klachten over de huurprijs of servicekosten kunt u voorleggen aan de Huurcommissie. Voor klachten over woonruimteverdeling kunt u terecht bij de klachtencommissie Huren van Gemeente Zaanstad.