Veelgestelde vragen

Ik ben huurder

• Hoe kan ik een reparatieverzoek melden?

  U kunt een reparatieverzoek op verschillende manieren melden. Klik hier voor meer informatie.

• Welke verzekeringen heb ik als huurder nodig?

  Wij raden u aan in elk geval een inboedelverzekering af te sluiten. Mocht u onverhoopt te maken krijgen met brand, inbraak of andere vervelende situaties, dan keert de verzekeraar in de meeste gevallen een schadevergoeding uit. Meer informatie vindt u de huurdersmap. Deze heeft u ontvangen bij ondertekening van het huurcontract.

• Welke verzekeringen kan ik regelen via Parteon?

  Een glasverzekering kunt u verzekeren via Parteon (dit kunt u schriftelijk aanvragen bij ons en de kost € 1,65 per maand).

• Waar kan ik huurtoeslag aanvragen?

  De huurtoeslag is een onderdeel van de Belastingdienst (de Belastingdienst/Toeslagen). Bij de Belastingdienst kunt u uw huurtoeslag aanvragen. Binnen 8 weken na het indienen van een volledige aanvraag, ontvangt u van de Belastingdienst een beschikking. Hierin staat het bedrag dat u maandelijks van de Belastingdienst gaat ontvangen. De uitbetaling van de huurtoeslag ontvangt u rechtstreeks van de Belastingdienst. Meer informatie vindt u op www.toeslagen.nl. Ook kunt u bellen via 0800 - 0543.

• Servicekosten, wat zijn dat?

  Woont u in een gebouwencomplex? Dan betaalt u ook servicekosten. Van deze kosten worden gemeenschappelijke voorzieningen betaald. Zoals bijvoorbeeld licht in algemene ruimtes en het schoonhouden van het trappenhuis.De servicekosten worden tijdens de jaarlijkse ledenvergadering vastgesteld. Parteon vertegenwoordigt de huurders. De servicekosten zijn een maandelijks voorschot. Aan het eind van het jaar zijn de werkelijke kosten bekend. Hiervan wordt een overzicht gemaakt. Uiterlijk 1 juli van het opvolgende jaar ontvangen huurders die in een gebouwencomplex wonen, dit.

• Mag ik een schotelantenne plaatsen?

  Onder bepaalde voorwaarden is het toegestaan een schotelantenne te plaatsen bij uw woning.
  De belangrijkste voorwaarden zijn:

  • U heeft onze schriftelijke toestemming nodig;
  • De bovenkant van de schotel moet onder de dakrand of gootlijn passen;
  • De schotel mag niet in de voortuin of aan de voorgevel gemonteerd zijn;  
    (de voorgevel is in dit geval de gevel waar de woningtoegangsdeur zit);
  • De schotel mag niet op een dak gemonteerd zijn;
  • De antenne moet geheel binnen de privé-buitenruimte vallen (dus bij montage aan een gevel: uitsluitend boven de eigen tuin of binnen de balustrade van het eigen balkon).

  Let op: er kunnen, afhankelijk van de situatie, nog meer voorwaarden zijn. Daarom is het belangrijk dat u met ons overlegt over de mogelijkheden, voordat de schotel wordt geplaatst.

• Ik ervaar overlast, wat moet ik doen?

  Overlast is vervelend. Kijk hier voor meer informatie over uw mogelijkheden.

• Ik wil mijn huur opzeggen. Wat moet ik doen?

  De huur moet altijd schriftelijk worden opgezegd. Hoe u dit doet, leest u hier.

• Ik heb de huur opgezegd. Wat gebeurt er dan verder?

  Enkele dagen na ontvangst van uw huuropzegging ontvangt u van Parteon een bevestiging van uw huuropzegging. In deze bevestiging huuropzegging staan onder andere de afspraken vermeld voor de voor- en eindinspectie van uw woning. De opzichter noteert tijdens de voorinspectie wat er zoal ter overname is en wat u aan de woning heeft veranderd. De eindinspectie vindt plaats op de laatste huurdag; de woning is dan leeg en de opzichter controleert of u de woning volgens de maatstaven van Parteon heeft opgeleverd.

• Er is nog geen nieuwe huurder en ik heb spullen ter overname. Wat moet nu?

  U kunt er veiligheidshalve voor kiezen om alle over te nemen zaken (plavuizen, muurtjes, gordijnen, enzovoort) te verwijderen. U kunt er ook voor kiezen om alles achter te laten in de woning. Indien een nieuwe huurder uw spullen echter niet wil overnemen, verwijdert Parteon de spullen uit de woning en ontvangt u daarvan de rekening. De financiële vergoeding door de nieuwe huurder vervalt ook.

• Wat is een ‘stekkerproef’?

  Tijdens het melden van elektrastoringen vragen wij u altijd een stekkerproef te doen.

  Om te controleren of de elektrastoring niet aan uw eigen apparatuur ligt , vragen wij u alle stekkers uit de stopcontacten te halen en weer één voor één terug te steken, inclusief uw lampen. Mocht de elektricien constateren dat de storing door uw eigen apparatuur veroorzaakt is dan brengen wij de reparatiekosten bij u in rekening.

• Ik heb een reparatieverzoek doorgegeven en er zou iemand van een bedrijf contact opnemen en langskomen, hoe lang duurt dit?

  Indien het geen spoed is hebben deze bedrijven 2 weken de tijd om de reparatie uit te voeren.

• Wat moet ik doen als er bij mij is ingebroken?

  Bij inbraak en/ of vandalisme moet u altijd zo snel mogelijk aangifte bij de politie doen. Met het bewijs van aangifte kunnen wij direct in actie komen om de schade te repareren. Aangifte is belangrijk in verband met de verzekering.

• Ik heb een nieuw telefoonummer moet ik dit ook aan Parteon doorgeven?

  Ja graag, het is voor u en voor ons prettig dat u bereikbaar bent voor het geval wij bijvoorbeeld een reparatieverzoek bij u moeten uitvoeren en hiervoor een afspraak willen maken.

• De tegels van mijn erf zijn verzakt, kan Parteon mijn erf ophogen?

  Nee, Parteon doet niet het hele erf. Wel de 1e twee tegels vanuit de gevel als deze verzakt zijn. Wel kunt u éénmaal per jaar gratis zand bestellen.
  
  

• Ik wil samenwonen op een ander adres maar nog niet meteen de huur opzeggen, mag dit?

  Ja, u kunt een half jaar gaan proefsamenwonen en iemand anders in uw woning laten wonen. U moet dan wel zelf iemand zoeken en het schriftelijk aanvragen bij ons. Dit noemen wij huisbewaarderschap.

• Moet ik een reparatie zelf betalen?

  In onze folder ‘Onderhoud, wie betaalt wat’ vindt u een overzicht welke reparatie voor rekening zijn van Parteon en welke voor uw rekening komen.

• Wat is de gemiddelde wachttijd voor een andere woning?

  De gemiddelde wachttijd voor een woning is moeilijk te bepalen. Toewijzingen van woningen in onze regio wordt geregeld via WoningNet. Als u wilt reageren op woningen kunt u op www.woningnet.nl een slaagkansberekening doen.

• Ik wil iets weten over het reageren op woningen, waar kan ik informatie vinden?

  Op de site van WoningNet staan veel vragen en antwoorden. Kijk op www.woningnet.nl en klik op regio Amsterdam. Aan de linkerkant op de website staan de veelgestelde vragen.
  
  

• Waar kan ik terecht als ik van woning wil ruilen?

  Meer informatie over woningruil kunt u vinden op deze site. Ook kunt u www.woningnet.nl raadplegen.  Hierop staat een link: www.woningruiler.nl. Hier kunt u al uw gegevens invoeren en uw woning te ruil aanbieden. Op www.woningruil.pagina.nl vindt u diverse ruilsites waar u misschien iets aan zult hebben!

• Verkoopt Parteon ook woningen?

  Naast de nieuwbouwwoningen die Parteon verkoopt, verkopen wij ook een aantal voormalige huurwoningen die na huuropzegging vrijkomen. Op deze pagina's vindt u alle informatie over het kopen van een woning van Parteon.

• Ik heb mijn huur al betaald en krijg toch een herinnering/aanmaning. Hoe kan dat?

  De huur van de lopende maand moet voor de eerste van de maand bij ons binnen zijn. Het kan zijn dat u de huur later betaald. De herinnering is dan al door ons verstuurd. U kunt dit nagaan door de datum van uw betaling te vergelijken met de datum van onze herinneringsbrief. Heeft u inmiddels betaald? Dan hoeft u met de herinnering niets te doen.

• Ik wil een boom omhakken, mag dit en doet Parteon dit voor mij?

  In de gemeente Zaanstad zijn er voorschriften voor het verwijderen van bomen. Kleine bomen, dat wil zeggen bomen met stamdiameter kleiner dan 10 cm, gemeten op 1 meter boven de grond, kunnen in het algemeen zonder toestemming worden verwijderd. De eigenaar van de boom, veelal de huurder, zal de boom zelf verwijderen. Een kapvergunning is nodig als de boom is opgenomen in de gemeentelijke lijst van waardevolle bomen. Bezoek www.zaanstad.nl voor een overzicht hiervan (zoek op 'waardevolle bomen' en de .pdf verschijnt bovenaan de zoeklijst). 

• Door lekkage is mijn behang en verf lelijk geworden. Gaat Parteon dit voor mij herstellen?

  Parteon is in het algemeen niet verantwoordelijk voor de schade veroorzaakt door een lekkage. Parteon herstelt de oorzaak van de lekkage maar de gevolgen van de lekkage niet. Deze schade wordt gedekt door uw inboedelverzekering. Heeft u geen inboedelverzekering afgesloten, dan heeft u - al of niet bewust - ervoor gekozen dergelijk risico zelf te dragen.

• Ik dreig achter te komen met de betaling van mijn huur. Wat moet ik doen?

  Op het moment dat u voorziet dat de betaling van de huur een probleem wordt, neemt u dan direct contact met ons op. Hoe eerder, hoe beter. In overleg met u kunnen we voor uw specifieke situatie kijken naar een oplossing.

• Wanneer verlies ik in Zaanstad mijn startersduur/registratieduur?

  In Zaanstad vervalt de inschrijving bij WoningNet pas wanneer die persoon een eigen huurwoning op zijn/haar naam heeft gekregen.

• Wanneer kom ik in aanmerking voor een urgentie en hoe kan ik die aanvragen?

  De regels voor het verkrijgen van een urgentieverklaring zijn bepaald door de gemeente Zaanstad. Informatie hierover leest u in de folder ‘Voorrang bij huurwoningen’. Deze folder is te verkrijgen bij de gemeente Zaanstad en bij Parteon. Een urgentie vraagt u aan bij de gemeente via telefoonnummer 14075. [interne link: ik zoek een woning/ik zoek een huurwoning/urgentie]

• Ik kom net terug van vakantie en er komt stank uit mijn afvoerputje. Hoe kan dat?

  In het afvoerputje of in de afvoerbuis van douche, gootsteen, wastafel en wasmachine dient constant water te staan. Het water sluit de afvoer af en zorgt daardoor dat de stank niet vrijkomt. Wanneer de afvoer langere tijd niet wordt gebruikt (doordat u met vakantie bent), verdampt het water en gaat het stinken. De stank verdwijnt zodra u water door de afvoer laat lopen. Laat daarom nadat u terug bent van vakantie alle afvoeren even met water doorlopen. Tip: Giet in een afvoer die weinig wordt gebruikt, een paar druppeltje slaolie. Hierdoor verdampt het water minder snel.

• Ik heb last van schimmel in de badkamer, hoe krijg ik dit weg?

  Schimmel in de badkamer wordt vaak veroorzaakt door te veel achterblijvend vocht na het douchen. Soms treffen wij ook wasdrogers aan, die niet voldoende naar buiten worden geleid of op een kanaal zijn aangesloten.

  Om schimmel te voorkomen moet eerst de oorzaak worden vastgesteld. Wordt er voldoende afgezogen via de mechanische of natuurlijk ventilatie? Een eenvoudige manier om dit te controleren kan zijn door een blaadje papier (A4-tje) te houden voor de ventilatieopening. Wordt het papier vastgezogen, dan is er in ieder geval sprake van afzuigen. Valt het papier eraf? Dan werkt de afzuiging niet. In dat geval zal een opzichter van Parteon graag een inspectie bij u verrichten.

  U kunt zelf natuurlijk ook schimmel voorkomen. Door de tegels af te drogen na het douchen of de deur/het raam open te laten staan tijdens of na het douchen.

• Ik heb last van ongedierte, komt Parteon dit verhelpen?

  Nee, in het algemeen onderneemt Parteon geen actie in de bestrijding van ongedierte. Er is wel een aantal uitzonderingen. Als er sprake is van kakkerlakken en er dreigt gevaar voor uitbreiding naar andere appartementen of flats, gaat Parteon over tot bestrijding.

  Als er sprake is van een "plaag" van bijvoorbeeld muizen of ratten schakelt Parteon bestrijders in. In een aantal flats wordt al preventief muizen bestreden.

• Wat kan ik doen om ongedierte te voorkomen?

  Muizen eten alles en komen door de kleinste kiertjes en gaatjes binnen. Door spleten en kiertjes dicht te maken, voorkomt u dat ongedierte in uw huis komt. Luchtroosters voor ventilatie kunt het beste afschermen met fijn (ijzer) gaas. Luchtroosters helemaal dichtmaken is niet verstandig, omdat deze dan niet meer gebruikt kunnen worden voor de noodzakelijke ventilatie. Bewaar etenswaren goed afgesloten, zodat dit geen lokaas is voor muizen.

  Kakkerlakken voelen zich thuis op warme plekjes en op plaatsen waar eten is. Houd daarom uw keuken schoon en besteed extra aandacht aan plekken waar gemakkelijk vet of voedselresten terecht komen. En bewaar etenswaren op afgesloten plekken.

  Mieren kunnen vervelend zijn, zeker als ze uw huis binnenkomen. Dek voedsel (waaronder suiker) altijd af. Ruim, nadat u iets heeft gemorst, direct op en houd compost afgesloten en bedekt.

  Papier- en zilvervisjes zien er bijna hetzelfde uit, maar verschillen wel van elkaar. Papiervisjes houden van droge warme ruimtes. Zilvervisjes houden juist van vochtige warme plekken. Probeer de luchtvochtigheid in uw huis laag te houden door goed te ventileren, te luchten en het gebruik van vochtvreters. Probeer ook de temperatuur in de ruimtes waar papier- en zilvervisjes zitten of kunnen komen, omlaag te brengen.

  Vlooien komen veel voor bij huisdieren. Vaak zit het grootste gedeelte van de vlooien in de directe omgeving. Bij warm weer neemt het aantal vlooien snel toe. Om een vlooienplaag te voorkomen is een snelle behandeling van uw huisdier raadzaam. En anti-vlooienmiddel is verkrijgbaar bij een dierenspeciaalzaak.

• Ik wil graag een nieuw keukenblok. Waar kan ik terecht?

  Vindt u dat uw keukenblok aan vervanging toe is? U kunt dan schriftelijk contact opnemen met Parteon. Er wordt dan een afspraak gemaakt met de opzichter die uw keukenblok komt inspecteren.

  De opzichter bepaalt of er een ‘restwaarde’ voor het keukenblok moet worden betaald. Tegen betaling van deze restwaarde (afhankelijk van de ouderdom van het keukenblok) kunt u een nieuw keukenblok van Parteon krijgen.

  Op ons kantoor kunt u uw keuze bepalen aangaande de kleur van de keukenkastjes, het model van de handgrepen en de kleur van het duropal aanrechtblad. 

• Ik wil mijn tuin ophogen. Waar kan ik zand bestellen?

  Eenmaal per jaar kunt u kosteloos zand bestellen bij Parteon. U kunt hiervoor contact met ons opnemen. Houdt u er rekening mee dat het leveren van het zand twee werkdagen duur. Als u niet weet hoeveel m³ u nodig denkt te hebben, kan onze wijktoezichthouder even bij u langs komen om de situatie ter plekke te bekijken. Gedurende de zomermaanden is onze leverancier drie weken gesloten. Tijdens 'bouwvak' vakantieperiode is het niet mogelijk om zand te krijgen.

• Wie mag er in de huurwoning blijven wonen na de scheiding?

  Als u samen geen oplossing vindt, zal de rechter dit bepalen. Wanneer deze een uitspraak heeft gedaan, ontvangen wij graag een kopie van de uitspraak. Hierna schrijven wij het huurcontract over op de persoon die in de woning blijft wonen.

• Ik ga scheiden en mijn partner is vertrokken. Kan de woning op mijn naam gezet worden?

  Dit gebeurt niet zonder meer. Wanneer de rechter de woning aan u heeft toegewezen of de vertrokken partner schriftelijk afstand van zijn huurrecht heeft gedaan, schrijven wij de woning naar u over.

• Mag na de scheiding één van ons in de woning blijven wonen?

  Wanneer de rechter een uitspraak heeft gedaan en u een echtscheidingsbeschikking heeft waarin staat wie in de woning mag achterblijven, dan kan deze persoon blijven. De echtscheidingsbeschikking is pas geldig als deze is ingeschreven in het huwelijksregister van de plaats waar u getrouwd bent. Wanneer uw partner schriftelijk aangeeft afstand te doen van de huurrechten, volstaat dit ook. Hij/zij zal zich wel moeten uitschrijven op dit adres bij de gemeente.

• Ik ga scheiden. Hoe kom ik nu aan een andere woning?

  U kunt zich als woningzoekende inschrijven via WoningNet. Zodra de inschrijving is verwerkt kunt u gaan reageren op vrijkomende huurwoningen via de website www.woningnet.nl. Heeft u zich in het verleden ingeschreven bij WoningNet dan kunt u bij Parteon de geldigheid van deze inschrijving laten controleren. Bij Parteon kunt u geen urgentie aanvragen bij een scheiding. Aanvragen voor urgentie gaan alleen via de gemeente. Het actuele aanbod van beschikbare huurwoningen kunt u op onze site terugvinden.

• Ik ga scheiden maar wil hier niet blijven wonen. Wat moet ik doen?

  U kunt afstand doen van uw huurrecht of samen met uw partner de woning opzeggen. Om aan een nieuwe woning te komen zult u zich moeten inschrijven bij WoningNet.

• Ik ga scheiden en heb een voorlopige voorziening van de rechter. Kan de huurovereenkomst nu worden overgeschreven op mijn naam?

  Nee, als er sprake is van een voorlopige voorziening kan er nog van alles veranderen. Er moet een formeel echtscheidingvonnis worden uitgesproken waarin alle rechten, plichten en afspraken zijn geregeld.

• Ik ga scheiden. Tot welk moment moet ik huur betalen?

  Wanneer u als gevolg van de rechterlijke uitspraak de woning moet verlaten, staat daarin ook vermeld op welke datum dit moet zijn gebeurd. Tot aan deze datum blijft u medeverantwoordelijk voor de huurbetaling.

• Ik ga scheiden. Moet ik ook een deel van de afrekening stook-servicekosten betalen?

  Ja, u moet uw deel van de servicekosten betalen tot aan de datum -die in de rechterlijke uitspraak staat- dat u de woning moet verlaten.

• Ik ga scheiden. Wie is aansprakelijk voor schade in de woning?

  Beide partners zijn aansprakelijk voor eventuele schade. U zult de afwikkeling moeten regelen met de ex-partner. Wanneer de achterblijvende partner de woning laat overschrijven en deze in de toekomst verlaat dan zijn de eventuele kosten voor zijn/haar rekening

• Hoe vaak wordt er onderhoud verricht aan mijn CV-Ketel?

  Het preventief onderhoud aan CV-ketels wordt één keer in de twee jaar uitgevoerd bij CV-ketels met een gesloten verbrandingsruimte. Ketels met een open verbrandingsruimte worden één keer per jaar gecontroleerd. Weet u niet welke ketel u heeft of heeft u een storing, neem dan contact op met uw onderhoudsbedrijf. De gegevens zijn terug te vinden op uw meterkastkaart.

• Haalt Parteon mijn grof vuil op?

  Afval of grof vuil wordt door de gemeente Zaanstad afgehaald. Voor het aanmelden van grof vuil belt u met het telefoonnummer 14075 of via het digitaal formulier op www.zaanstad.nl.

• Mijn partner en ik wonen op hetzelfde adres, is het zinvol om allebei ingeschreven te staan bij Woningnet?

  Jazeker, de inschrijving van uw partner vervalt wanneer u deze heeft gebruikt om een woning te krijgen. Als één inschrijving voldoende was, blijft de andere inschrijving bestaan en bouwt u daarmee verdere inschrijfduur op. Dit betekent dat u mogelijk sneller een gezamenlijke stap in uw wooncarrière kunt zetten. In geval van een relatiebreuk komt u bovendien niet voor onaangename verrassingen te staan.